Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại tanh 11

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn dùng dịch vụ của chúng tôi.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnLưu trữ dữ liệuLiên hệ pháp lý
tanh 11 Điều khoản và chính sách áp dụng tại tanh 11
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi điều hướng — bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Mã hóa tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.

Quyền yêu cầu xóa

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie phiên để bạn không cần đăng nhập lại mỗi lần truy cập. Cookie phân tích chỉ thu thập dữ liệu điều hướng ẩn danh, không gắn với danh tính cá nhân.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc có khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Pháp lý / Tài khoản' và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi ngay trong giờ hành chính và hỗ trợ cả buổi tối.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết tới địa chỉ email hỗ trợ. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý nhanh hơn.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản để ghi nhận vấn đề chính thức. Mỗi yêu cầu sẽ được cấp mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ phục vụ những nơi luật địa phương cho phép — bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang pháp lý này. Nếu có thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo qua email tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong các ngày làm việc.

Có, mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào sau khi đăng nhập.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện cung cấp thông tin sai, mở nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi sẽ thông báo lý do trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào.

Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt. Chọn chủ đề 'Pháp lý' để yêu cầu được chuyển đến đúng bộ phận và nhận mã theo dõi.